ФОРМА ОТЧЕТНОСТИ О ПРОБЛЕМАХ, ВОЗНИКШИХ С ВАШИМ КОМПЬЮТЕРОМ
В целях рационализации решения проблем, возникающих в нашей локальной
сети, мы разработали форму, которую необходимо заполнять, прежде чем
обращаться за помощью в отдел информационных технологий. Мы надеемся,
что наше сотрудничество будет способствовать более быстрому и
эффективному решению возникающих проблем и исправлению ошибок.
1. Опишите возникшую проблему:
____________
2. Теперь точно опишите возникшую проблему:
____________
3. Сделайте предположения относительно причины возникновения проблемы:
____________
4. Сложность проблемы:
А. Ничтожная ___
Б. Ничтожная ___
В. Ничтожная ___
Г. Незначительная ___
5. Природа проблемы:
А. Заблокирован ___
Б. Тормозит ___
В. Виснет ___
Д. Отключился ___
6. Подсоединен ли Ваш компьютер к сети? Да ___ Нет ___
7. Включили ли Вы компьютер? Да ___ Нет ___
8. Вы пытались сами его починить? Да ___ Нет ___
9. Сделали ли Вы еще хуже, чем было? Да ___
10. Прочитали ли Вы руководство по эксплуатации? Да ___ Нет ___
11. Вы уверены, что прочитали руководство по эксплуатации? Да ___ Нет___
12. Вы совершенно уверены, что прочитали руководство по эксплуатации?
Нет ___
13. Как Вы думаете, Вы поняли, что там написано? Да ___ Нет ___
14. Если «Да», то почему Вы не можете самостоятельно устранить проблему?
_________
15. Каков Ваш рост? Вы выше этой линии?
_________
16. Что Вы делали со своим компьютером в тот момент, когда возникла проблема?
_________
17. Если «ничего», то объясните, зачем вы вообще вошли в систему.
_________
18. Вы уверены, что не выдумали проблему? Да ___ Нет ___
19. Что Вы чувствуете, когда думаете об этой проблеме?
_________
20. Расскажите мне о Вашем детстве.
_________
21. Существуют ли независимые свидетели этой проблемы? Да ___ Нет ___
22. Есть ли у Вас что-либо, чем Вы можете занять себя, вместо того,
чтобы надоедать мне? Да ___