Мои приветствия компании МТС!
До того момента, когда Ваша компания стала предоставлять услугу
мобильного интернета, все было вроде как не плохо. За исключением разве,
что того факта - как абсолютная инертность и не оперативность службы
тех-поддержки. Время ожидания на линии занимает иногда до 18 минут!!!
Я могу понять, что желающих, получить консультацию и стать технически
подкованными весьма много, самих операторов слишком мало, но это длиться
с самого начала Вашей деятельности в С-З регионе. Смею предполагать, что
МТС экономит на службе маркетинга, которая должна была предусмотреть
такой наплыв нуждающихся в поддержке и следовательно в срочном порядке
доложить руководству компании о сим неприятном событии. За этим
событием, по логике вещей, набирается дополнительный штат грамотных
товарищей из рядов современной образованной молодежи. Их "натаскивают"
на специфику работы в службе поддержки и как говориться – в бой. Ан нет
– чудес не бывает! Звонящие за помощью до сих пор вместо ответов на свои
вопросы слушают музыку на линии ожидания. Что бы хоть как то задобрить
клиентов – меняйте иногда репертуар мелодий. Хотя лучше поменять тактику
работы. Возможно все так и было бы, но подозреваю, что руководство
приняло единственно правильное (в понимании этого руководства) – не
бывать такому безобразию как усиление рядов службы поддержки!!! Позор то
какой! Как же так? Оперативно реагировать на просьбы трудящихся... И в
своем стиле экономии бюджета (ведь всем этим сотрудникам наверное надо
будет платить) накладывают ВЕТО на вышеуказанный доклад аналитиков.
Совершенно не удивлюсь если в не далеком будущем компания МТС вместо
соеденения с оператором будет переводить все звонки на автоответчик
который скажет одно единственное предложение: "Читайте инструкцию! ".
Как всегда такой вид экономии не приводит к положительным результатам.
Однако – хочу сказать, что не смотря на все попытки руководства МТС
загубить службу поддержки - товарищам из числа дозвонившихся
счастливчиков в 95% случаев операторы дают вполне грамотный и
компетентный ответ. Что не может не радовать. Вот им конечно огромное
спасибо! Извиняюсь, что немного отклонился от намеченной темы. Так вот в
общих словах хотелось бы затронуть тему мобильного интернета. "Хождение
по мукам" начинается с самого начала. Из-за описанного выше, имея при
себе дикое желание не обращаться к поддерже МТС вербально, мы попробуем
зайти на сайт компании. С первого взгляда создается впечатление, что
сайт составлен техически грамотно и адаптирован под понимание наоборот –
совершенно безграмотных людей. То есть в идеале имеем следующее:
обратившиеся за помощью к интернет сайту следуем изложенным инструкциям
по типу "делай раз" и "делай два". После выполния всех пунктов – вопрос
исчерпан. Как бы не так! Опять промашка! Слишком легко все станет если
информация будет предоставляться в полном объеме. К примеру про
настройку GPRS. Руководство пользователя включает в себя много пунктов
написанных вполне доходчиво. Выполнив один за одним все изложенные
аннотации пользователь находится в состоянии томного ожидания, что
сейчас он сможет в полной мере использовать все прелести высоких
технологий, касающихся мобильного интернета. Томное ожидание плавно
перерастает в нервозное напряжение. Ведь не работает! Мучая себя
вопросом: "что я сделал не так? " пользователь начинает делать все
заново, проверяет: не сделал ли ошибки? Не упустил ли какую информацию?
После осознания факта своей абсолютной безпомощности с тяжким чувством
звонит в тех-поддержку МТС. Нет уважаемый юзер ты ничего не упустил из
виду, просто компания МТС скромно умолчала об одной совсем не
значительной детальке – нужно было плюс ко всем пунктам инструкции еще и
SMS отправить на определенный номер с определенной цифрой текста. Ведь
об этом не обязательно оповещать на "информационном" сайте – для этого
есть номер телефона оператора. Далее бывает так: делаем все пункты по
выполнению отправки SMS, получаем ее долгожданную, подтверждаем
готовность к обновлению настроек телефона и ..... и видим скромненький
запрос на PIN код этого подтверждения. Но это в случае (а такое нет-нет
да бывает) если опреатор "разрывался" на входящие звонки и
запамятствовал сказать Вам этот злощастный код. Снимаем трубку и уже с
чувством, даже не буду описывать с каким, делаем очередной звонок.
Кстати, особо находчивые товарищи успевают перекусить пока истекает
время до соеденения. Дозвонились, соеденились, услышали заветные
циферки, ввели их в телефон. Ждемс... Но логотип активности канала GPRS
так и не появляется на экране телефона. Предполагаю, что надо подождать
с недельку или еще раз насладиться процессом дозвона. Но есть люди
упорные – они то как раз дождались. Подключились и соеденились с
интернетом. Далее приходит осознание того, что интернет в будние дни
работает так: либо скорость канала активно приближается к 0 кБит/сек,
либо постоянно сообщает об ошибке удаленного сервера соответственно
разрывая соеденение. Коннекты срываютя, информация не получена в полном
объеме – соеденяемся заново. Однажды при попытке скачивания файла с
драйверами размером всего 645 кБайт потребовалось 9 раз подключаться
заново из-за таких вот ошибок серверов. В среднем обрыв связи происходил
при значении скопированной информации в среднем 410 кБайт. Немножко из
курса математики: 1Мб стоит 0.25$ следовательно стоимость 645 кБайт
(0,645Мб) будет равна 0,16$. То есть, закачанный без ошибок сети файл
этих драйверов, обойдется Вашему скромному бюджету в 0,16$. В
приведенном выше случае (постоянного сбоя из-за ошибки сети) имеем
следующее: 9 попыток по 0,41Мб= 3,69 Мб умножаем на 0,25$ = 0,92$. Одним
словом было заплачено в 6 раз больше!!! Причем не по нашей вине. Но
денежки уже списаны с Вашего счета. Я могу представить, что скажут в
финансовой службе компании если попросить зачислить деньги обратно,
ссылаясь на предоставление некачественных услуг. Оно понятно, фин. часть
МТС опасается мошенничества – и правильно делают. Значит, что бы
избежать таких спорных вопросов нужно просто улучшать мат. часть. Итак:
пытливые умы интересуются у службы поддержки: как быть? Им так
жалостливо (прям как детям инвалидам, дабы не обидеть лишним словом)
отвечают: ну потерпите... Канал перегружен... "Вышечка" то у Вас в районе
всего одна, а сегодня воскресенье многие люди не на работе. Вот она и не
справляется с потоком информации. И вообще это происходит потому, что по
шкале приоритетов канал связи сперва предназначен для голосовых вызовов,
а уж потом для интернет соеденений. Тут все логично и правильно.
Примерно с таким же успехом данную ситуацию можно изложить на бытовой
лад по мотивам господина Жванецкого: "...граждане, в кассе сначала
обслуживается очередь которая вне очереди, а уж потом очередь которая в
порядке очереди...". Что тут сказать? Выход один – откройте вторую
"кассу"!!!! Поставьте дополнительное оборудование для канала GPRS и
увеличьте его пропускную способность, а уж потом поднимайте тарифы на
данный вид услуг. Предполагаю, что маркетологи/аналитики конечно
доложили бы своему руководству о таком надвигающиемся спросе на
мобильный интернет, а так же подсказали бы пути решения до того как
наступила такая ситуация... Но мы помним мнение руководства про экономию
на этом отделе...
У меня напротив работы (видно в окно и поэтому постоянно глаза
"мозолит") висит рекламный плакат динамично развивающегося оператора
сотовой связи предлагающего высокоскоростной интернет, а в соседнем
кабинете располагается мой шеф, который уже давненько является абонентом
этого оператора с плаката. Я на днях поинтересовался у него (он живет в
ближнем пригороде и для него вопрос мобильного интернета весьма
актуален) – Ну как? Ответ был строго положительный. Тут я хотел "задеть"
его каверзным вопросом: "а в выходные дни, когда много людей на машинках
едут по близлежащей от его дома трассе – то одиноко стоящая "вышка"
справляется ли с таким потоком информации и нагрузкой на нее. Не говорит
ли, что ошибка сервера или в этом роде? ". На это он мне сказал так:
"...пока я закачивал деморолик в 10 Мбайт, то совершенно не утруждал себя
размышлениями на тему: сколько "вышек" у меня в районе - главное
работает! "
Кстати, а Вы не подскажете где здесь ближайший пункт подключения к НИМ?