"На территории отеля" — это может быть, например, у себя в номере среди ночи.
Охуительный, конечно, будет после такой встречи будет отдых: каждую секунду ожидать, что рядом с тобой притаилась гадюка. При этом тур наверняка немалых денег стоил, и обещали турагенты без сомнения полный комфорт и безопасность. Так что претензия вполне законная.