— У нас молодой душный коллектив.
— Вы хотели сказать "дружный"?
— Кавычки должны быть ёлочки.
Лапки используются в русском рукописном письме. В типографии (а набранный текст подразумевает типографские правила) принято использовать ёлочки в качестве кавычек первого уровня, а лапки - в качестве кавычек второго уровня.
Самое-собой, это относится только к русскому тексту, в других языках свои правила.