С одной стороны можно понять обиду представителя бренда за 2 звезды, с другой - хамить не обязательно, можно с юмором обыграть или просто культурно ответить
Только как понять обиду той тупой,
что не допёрла снять защитную плёнку?
Если вы её понимаете то
у меня для вас плохие новости, увы.
alex102➦Apostle• 05.02.24 11:50
Зачем культурно отвечать тому, кто сам косячит и наезжает из-за своих косяков. Куда приятнее потроллить, причем вроде как культурно
- Ваша бензопила должна 15 кубометров дров в день выдавать, а у меня больше чем 10 не выходит.
- Странно, ну давайте включим посмотрим.
- Ого! А что это она у вас так зажужжала?
Анекдоту лет эдак 30, если не 40:
Шварц приходит в магазин жаловаться,
что купленной им бензопилой,
в рекламе которой написано что в день можно повалить до 100 деревьев,
ему ни разу так и не удалось повалить даже 80.
В магазине его спрашивают типа "а вы бензин 76-й заливаете или 93-й?"
В ответ удивление - а туда надо бензин заливать?
Марки бензина вяло намекают на жуткую бородатость анекдота
Белый_медведь777• 04.02.24 17:45
Давным-давно купил Нокию с видео, одни из первых были. Фото и видео получаются, но с каким-то фильтром постоянно. Пришел в салон, спросил: в чем проблема?
Поржали, сняли маленький кружочек пленки с «глазка» камеры.
Честно сказал ребятам, что я лошара))). Они ответили - каждый второй такой, но признаются крайне редко в том, что сами накосячили)))
1andreymx➦Белый_медведь777• 04.02.24 17:56
У меня так было с мотороллой л6 в 2006 году
Всё никак не мог понять, почему снимки не просто говно, а говно в квадрате
Обязательно надо самоутвердиться за счёт не очень умного человека. Можно просто помочь человеку без лишних унижений?
Valentine D➦Лунтик• 04.02.24 15:43
Помогать всяким идиотам?
Я уже писал, повторю. После установки кондиционера сказал клиенту, что ему необходимо заменить фильтр на отопителе. Через пару дней в компанию поступает service call- кондиционер не охлаждает. Приезжаю- все обмерзло и с труб капает вода. Достаю фильтр- а он в пластиковой обёртке.
Nik_v_nik➦Лунтик• 04.02.24 16:09
mikololo➦Valentine D• 04.02.24 17:17
Проблема в "сказал". Вы не удостоверились что он вас слушал, услышал и понял. Не говоря уже о запомнил.
Вы не понимаете как работает процесс общения. Таких легко различить по постоянному "я ему сказал, а он не сделал"
mikololo➦Лунтик• 04.02.24 17:20
Там где описанные автором события считаются нормальными, нет и не может быть нормального экономического развития. Поэтому что оно основано на торговле, которая в свою очередь основана на уважении к клиенту.
Valentine D➦mikololo• 04.02.24 17:46
Я не должен ни в чем удостовериваться. К тому же я предложил установить мой, но он счел, что ему будет дешевле на $10 купить и установить его самому.
Valentine D➦Valentine D• 05.02.24 01:38
У вас, минусеры, просто "ментальная установка", что вас все пытаются наебать. Вас таких среди клиентов процентов 60-70.
Я предложил фильтр за $20. Такой фильтр, худшего качества, в Home Depot стоит $25+13% налог. Я что, объяснять ему должен, что я в специализированном магазине Lennox покупаю их по $10 +13% налог за штуку. И если я покупаю сразу бох (10 штук), то ещё 2 они дают мне бесплатно?
Желаемый Логин➦Valentine D• 05.02.24 05:02
The idea that "the customer is always right" has generated a whole army of "entitled morons" with the money.
SL➦Valentine D• 05.02.24 05:06
Нет, объяснять не стоит, но можно сказать, что у Вас, как у мастера, есть оптовая скидка, и что Вы ему установите фильтр лучшего качества за меньшую цену, чем он может сам найти в розницу. Его право поверить или не поверить. А хамить клиенту, как в этой картинке, совершенно ни к чему. Тем более, Вы говорите, что таких 60-70%, не 3-5%, то есть, похоже, обойтись без этих клиентов Вы не можете. А вот они легко найдут более вежливого мастера "с подходом". Случаи, когда мастеру и его умениям нет равных, крайне редки.
mikololo➦Valentine D• 05.02.24 05:16
Процесс общения:
У вас в голове мысль/образ
Вы ее облекли в слова и высказали их
Звуковые волны долетели до уха слушающего
Он преобразовал их в слова
Он на основе этих слов создал свой образ.
На каждом из этих этапов возникают помехи. Вы могли неправильно подобрать слова. Ветер мог заглушить часть их. Ваши слова могли значить другое для слушателя. Он мог их неправильно интерпетировать.
Ваша задача - убедится что созданный у него в голове образ достаточно совпадает с оригиналом. Это можете сделать только вы, потому что оригинал у вас в голове.
В общении участвуют двое и если ваше сообщение неправильно поняли - это и ваша вина тоже, как видите.
"Должен" не всмысле "мужик должен" а в смысле "если хотите эффективно доносить свою мысль до окружающих, то вам не избежать этого шага в общении".
Желаемый Логин➦SL• 05.02.24 05:16
Рассуждения слабо связанные с реальностью. Можно хоть разбиться в лепёшку объясняя и детально разжевывая клиенту что ему лучше или хуже, а в конце он всё равно сделает по-своему. Стоит ли жизнь/время мастера потраченная в бессмысленных разговорах? Нет, не стоит.
Кстати,клиент на картинке первый хамить начал, причём из-за своей же тупости.
Желаемый Логин➦mikololo• 05.02.24 05:28
Ага, для продажи двадцатидолларового фильтра ещё пройти курсы этикета и психологии.
SL➦Желаемый Логин• 05.02.24 05:59
Клиент не начал хамить. Недовольный и расстроенный клиент оставил отзыв с двумя звёздочками БРЕНДУ, а не конкретному работнику. Это представитель бренда перешёл на личности и нахамил клиенту. Если этот представитель - мелкая пешка, то его должны обязать пройти (повторный?) курс по правилам обслуживания клиентов, и наказать при подобной повторной выходке. Если же этот представитель на более крупной должности или даже хозяин небольшой компании, то такие отзывы и потеря клиентов будут хорошим для него наказанием.
Что должен был ответить в таком случае грамотный работник? Ну, например, что-то в таком ключе: "Добрый день, Евгения! Вы, наверное, не сняли синюю защитную плёнку с весов. Пожалуйста, обратите внимание на наклейку с иллюстрацией, как её снять. Вы увидите, что под плёнкой весы серые, как Вы и заказывали, и без царапин. Возможно, после этого Вы захотите изменить свой отзыв на лучший. Мы всегда готовы Вам помочь, если у Вас возникнут другие проблемы с нашим продуктом."
SL➦Желаемый Логин• 05.02.24 06:05
Ну, если Ваш основной заработок не от продажи этих фильтров, то, конечно, не проходите. Но если Вы и остальные свои товары или услуги так же продаёте, то тогда, пожалуй, стоит пройти.
Желаемый Логин➦SL• 05.02.24 06:31
Фильтры не продаю, но соглашусь Valentine D что большинство клиентов неблагодарные сволочи и уроды.
За примером ходить не нужно:
На прошлой неделе пишет клиент с которым работаем много лет. Пишет смс,что у него сломался принтер в магазине и без него невозможно работать. Спрашивает есть ли у нас б/у принтер который можно купить. Иду на склад, нахожу принтер и сразу отвечаю: есть, могу привезти через час. Молчание. Звоню через 4 часа, трубку не берут. Звоню на следующий день и спрашиваю что и как, получил ли он сообщение. Да, - говорит,- получил, но был занят, да и принтер мы сами немного поковыряли и он опять заработал. Не стал спрашивать почему он хотя бы из приличия не отписался что всё в порядке, ибо знаю что он мудак и ему насрать на моё время, поскольку считает что ОН ЖЕ ПЛАТИТ.
Желаемый Логин➦SL• 05.02.24 07:02
И, кстати, по поводу отзывов от "дорогих" и "уважаемых" клиентов. Недавно на Амазоне искали корм для кошки. На один из них покупатель поставил одну звёздочку и написал: - моя кошка не стала это есть. Определённо корм дерьмо ведь эта - исключительно элитная кошка мировой эксперт и диетолог.
mitosSmitos ★➦Лунтик• 05.02.24 08:47
Можно и помочь человеку, который сам себя вежливо ведёт. А такому, который с порога орёт "вы уроды, у вас тут кругом наебалово" - пусть профессиональный психолог помогает.
Надо не самоутвердиться а ткнуть "не очень умного человека", которого правильнее назвать СОВСЕМ НЕУМНЫМ, в то что он СОВСЕМ НЕУМНЫЙ. Чтобы он начал как-то развивать МОЗГ (слово из 4 букв) чтобы в нём появился УМ (слово из двух букв).
Впрочем, известный эффект Даунинга-Крюгера многим из них в итоге не позволяет это осознать.
Ах ещё и сказавший - виноват, что не так сказал, не убедился что его поняли, не убедился что его ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ и т.п.?
Ну-ну, продолжайте так по жизни.
Я таких, не умеющих слушать - наказываю. Рублём. Временем. Геморроем.
Сильно. Совершенно не издеваясь и не унижая.
Нормальное экономическое развитие там где есть конкуренция, и выживают сильнейшие и умнейшие, а не шляпы "в одно ухо влетело а в другое вылетело".
GMA➦Valentine D• 05.02.24 10:23
Человек приехал ко мне что-то починить в машине.
Я сделал.
Он спросил:
- а вот ещё, а нет ли ещё щёток, которые дворники на лобовое стекло.
- есть, водительская 55см, пассажирская 50см, денег столько то
- давайте, несите
- вот, сейчас поставлю.
- Спасибо, Михаил, вот уж ЭТО я смогу сделать сам.
Щётки забрал в коробочках, расплатился, уехал.
Я видел что он отъехал недалеко, остановился и сменил у себя щётки, уехал.
Через час пишет:
Доехал от Сокола до Братеево - щётки полное абсолютное говно, это выброшенные деньги, щётки не чистят а размазывают грязь по лобовому, пришлось раз десять останавливаться тряпкой вытирать - руки грязные, одежда грязная, я в ярости, а ты - говнюк и гад что всучил мне такое говнище вместо нормальных щёток.
Я в ответ:
- а Вы красно-оранжевые защитные пластиковые чехольчики с рабочих поверхностей - сняли? Там на коробочках нарисовано, прямо снаружи - про это?
Через полчаса:
- Михаил, извините, пожалуйста, бес попутал.
А вот не найдут.
У идиота - вечная карма - быть вечно обиженным потому что "обманутым".
Один из клиентов прошлой весной как-то пробурчал "а чего это масло такое дорогое - вроде год назад дешевле было?" - я в ответ пробурчал "всё дорожает, такие цены, в магазинах ещё вдвое дороже".
Осенью пишет - "надо поменять масло в моторе", срочно, а то на юг собрался а пробег за лето ого-го.
Я отвечаю: Ок, только у меня сейчас масла нет с допуском SP - купите сами 5,5 литров, а то у меня заказано но будет только через неделю, а фильтры у меня в наличии есть, и время найду.
Надо ли рассказывать, что он приехал на следующий день с маслом и с очень-очень круглыми глазами?
С тех пор цену спрашивает только чтобы по ней расплатиться.
Это отмазки. Я как опытный мастер знаю что говорить и как говорить, у меня все зубы на месте, правильная артикуляция и правильный русский язык, адекватной местности, а проблема только на принимающей стороне.
Пример: Говоря адрес, я не говорю "улица Панфилова...", я говорю: "Москва, Сокол, ул Панфилова..." с учётом идиотизма нашедших улицу Панфилова в Химках, Истрах, Солнечногорсках и протчая, протчая, протчая.
alex102➦Лунтик• 05.02.24 11:51
Это не про самоутвердиться, а про дать отпор агрессивному человеку
alex102➦mikololo• 05.02.24 11:53
Монтажник - не психолог. У него нет задачи за десяток сеансов помочь человеку научиться воспринимать услышанное.
alex102➦mikololo• 05.02.24 11:54
Торговля основана на уважении к клиенту? Не смешите мои тапочки! Торговля основана ни имитации уважения к клиенту.
И это что, повод для того, чтобы позволять издеваться над собой, предьявлять незнамо что и вешать свои косяки на монтажника?
alex102➦mikololo• 05.02.24 11:59
Еще один. Монтажник - не психолог. У него нет задачи кропотливой работой изменить восприятие клиента.
Дал указание - все, больше ничего не обязан.
Пример: с вами гаишник хотя бы раз час при превышении скорости беседовал, пока не убедился что вы поняли суть требований соблюдать скоростной режим? Или сразу штрафанул, справедливо считая, что совершеннолетний человек должен быть в состоянии понимать элементарное.
Вы тоже из тех, кто хочет видеть в людях не думающие создания, а квалифицированных потребителей, способных на: заказать - оплатить - пожаловаться?
Valentine D➦SL• 05.02.24 14:32
Это был не мой клиент, а компании, на которую я работал. В компании жесткое правило- ничего своего их клиентам не продавать. Один работник был пойман и уволен. Мне повезло.
Однажды при установке кондиционера клиент попросил установить не дешёвый термостат, который шел в комплекте, а программируемый. И я ему его установил.
Взяли меня за жопу буквально через.день.
Для того, чтоб проверить работу кондиционера, нужно, чтоб он минут 15-20 поработал без отключений. Поэтому во время проверки выставляли температуру на термостате 15-17°, а после у меняли, как хотел покупатель.
В тот раз после проверки сделать это забыли. Через день в компанию звонок:
-Я замёрз! В доме холодильник, а кондиционер не отключается!
Спасло меня то, что буквально за неделю до этого, я спас компанию от крупного штрафа и следовавшими за этим инспекционными проверками.
Тогда хозяин компании сказал мне:
Я разрешаю тебе иногда устанавливать моим клиентом что-то своё. Но только иногда.
Valentine D➦mikololo• 05.02.24 14:36
Нет у меня такой задачи. Моё дело предложить, клиента- отказаться.
Вот. Именно это и требовалось от представителя бренда в картинке. А не восхищаться своим же собственным необыкновенным хамским остроумием, да ещё и хвастаться им в сети. Глядишь, и клиент извинился, и Вам приятно, и ещё, возможно, порекомендует Вас или вашу фирму знакомым.