Реальная история про Ситибанк (про наш, эрэфский, хотя, по слухам,
америкосовский ничуть не лучше)
Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта
в Citibank в России, и мне нужно получить новую.
На прошлой неделе звоню в Citibank.
Я: < У меня заканчивается действие кредитной карты >.
Citibank: < Да, мы в курсе >.
Я: < Я хочу получить новую карту >.
Citibank: < Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы
новую карту >.
Я: < Я могу ответить вам сейчас >.
Citibank: < Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом >.
Я: < Я буду должна ответить также письмом? >
Citibank: < Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо
мы не будем обрабатывать >.
Я: < Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам >.
Citibank: < Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно
еще не успело дойти до вас >.
Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль.
Сегодня, 29.05.06, получаю письмо из Citibank - есть отметка на
конверте. Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и
примечание: < Если вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если
вы не позвоните до указанного срока, вам автоматически оформят Master
Card >.
Звоню в банк:
Я: < Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и
сообщаю, что мне нужна VISA >.
Citibank: < Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем
сделать VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г.
>
Я: < Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть
штемпель >.
Citibank: < Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не
24.05.06. >
Я: < То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна
VISA до того, как вы мне официально зададите этот вопрос? >
Citibank: < Но вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем >.
Я: < В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет
в вашем банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги -
потому что это мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая
мне нужна карта! >
Citibank: < Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю
с моим руководителем >.
15 минут слушаю музыку.
Citibank: < Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое
решение. Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка,
принято решение выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее - с
укоризной). Хотя вы и позвонили позже 24.05.06 > .