Пара историй, услышанных мной на службе - техническая помощь
_по телефону_ ( в этом вся и прелесть ) клиентам ведущего
французского провайдера.
У одного не получилась автоматическая установка файла в Dial-Up
Networking для подключения к серверу, приходится вместе с ним все
параметрировать - номер телефона, протоколы, и т.п. , и вот мы
доходим до ввода DNS: я: "Тут вы отмечаете указать адресса серверов
DNS и вводите 193.252... " и т.д.
и слышу в трубке : бип-бииип-биип бип-биип-бип .... молчание .....
до меня наконец доходит : " ЦИФРЫ НАДО НА КЛАВИАТУРЕ КОМПЬЮТЕРА
НАБИРАТЬ, А НЕ НА ТЕЛЕФОНЕ !!! " Не смотря на весь мой трейнинг
как себя надо вести с клиентом, я несмог удержаться от хохота.
Другой случай, рассказанный мне коллегой-техником:
Техник: " Нажмите правой кнопкой мышки на Мой Компьютер, и левой на..."
Клиент: "На моей мышке нет кнопок"
Т. : "???"
К. : "Нет, у меня на мышке нет кнопок."
Т. : "Перед вами экран, так ведь ?"
К. : "Так."
Т. : "Чуть-чуть ближе к вам клавиатура - доска с кучей кнопок ?"
К. : "Я ЗНАЮ, что такое клавиатура, тут она, а справа мышка."
Т. : "Очень хорошо, а на мышке - 2 кнопки, левая и правая, так ведь ?"
К. : "Я ВАМ УЖЕ СКАЗАЛ, ЧТО НА МОЕЙ МЫШКЕ НЕТ КНОПОК !!!"
( на нас орут, а мы должны сохранять спокойствие... )
Надо сказать, что разговор с клиентом у нас, теоритически, не должен
превышать 9 минут... моему коллеге понадобилось 6 минут, чтобы
разобраться с этой мышкой без кнопок; для этого ему пришлось вспомнить,
что такое мышь - животное с головой, телом и хвостом, и хвост у нее
СЗАДИ - у этого клиента, нет, идиота, мышь была повернута так, что
провод уходил под-руку!!!
Не говоря уже про того клиента который попал на меня и спросил:
"Почему каждый раз, когда звонит телефон, у меня включается компьютер?"
А мой шеф, вместо того, чтобы посоветовать что-то дельное, кроме
как выключать модем, добавляет: "скажи ему, чтобы он отключил
электричество у себя дома, и если компьютер все еще будет включаться,
когда звонит телефон, то тут польтергейст".